Sí! Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el pedido.
Una vez finalizada la compra, no es posible cambiar la dirección de entrega del pedido. En cuanto el operador logístico nos informe de la imposibilidad de realizar la entrega con éxito, devolveremos tu dinero al mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra o podrás optar por un voucher de compra.
Si tu pago no ha sido completado con éxito, tu pedido puede haber sido cancelado. Consulta con tu proveedor de tarjeta de crédito si existe algún impedimento para completar tu pago.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver el producto una vez que lo compré?
Si! Puedes devolver el producto comprado dentro de los 30 días de recibido el pedido. Para realizar una devolución, debes contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente desde el menú de Ayuda.
¿En qué condiciones debe estar el producto para solicitar una devolución?
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios y manuales.
El producto no puede mostrar ninguna evidencia de uso. En el caso de calzado que requieran prueba, trata de calzarlos con medias sobre una superficie limpia y seca que no dañe ni ensucie la suela del producto, ya que la suciedad o cualquier desgaste podría ser señal de uso.
El representante de servicio al cliente pedirá dos fotos del producto, Obligatoriamente, el cliente debe enviar la 1ra copia de Danfe junto con el producto. El cliente deberá enviar una reserva por escrito al dorso de la factura con el motivo de la devolución.
Todos los productos devueltos se someten a un análisis de la condición del producto(s) en nuestro Centro de Distribución, que puede demorar hasta 10 (diez) días hábiles.
El Voucher de Compra o devolución del importe abonado sólo se liberará previa aprobación por parte de nuestro Control de Calidad.
¿Cuándo se realiza el reintegro del dinero del producto devuelto?
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro Centro de Distribución y sea verificado el estado del mismo (cumpliendo con la política de Devolución), te enviaremos un mail para que selecciones entre las siguientes opciones:
1- Realizamos el reintegro del dinero correspondiente al producto devuelto al mismo medio de pago con el cuál realizaste la compra.Si compraste con tarjeta de crédito la acreditación del dinero puede tardar hasta 30 días de acuerdo a la tarjeta y el banco emisor.Si abonaste con tarjeta de débito, el monto se acredita en tu cuenta de Mercado Pago.
2- Te enviamos un voucher para una futura compra en nuestra Tienda Online asics.cl por el valor del producto devuelto.
Dependiendo de tu elección avanzaremos por mail con dicha gestión.Ten en cuenta que el tiempo de retorno del producto a nuestro Centro de Distribución puede demorar hasta 13 días hábiles en ser recepcionado. El costo de envío no será reembolsable en ninguna de las dos modalidades.
¿Cuánto tiempo tardan en enviarme el voucher en un proceso de devolución?
En cuanto tu mail con la opción "quiero voucher" sea recibido por nuestros representantes de servicio al cliente, te responderemos con todos los datos del Voucher. Ten en cuenta que nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9AM a 5PM.
Si opto por el Voucher, ¿Cómo recibo mi voucher?
Una vez que nos informes tu elección para la devolución, te enviaremos el código del voucher al mismo mail que utilizaste para la solicitud de devolución.
Si selecciono Voucher de compra ¿Cómo lo uso en la tienda online?
El voucher de compra es una forma de pago, por lo que puedes introducirlo en la pantalla de finalización del pedido como una de las opciones de pago.
Inicia sesión en el sitio web con el correo electrónico registrado, después debes elegir el (los) producto(s) que deseas comprar y agregarlos en el carrito, Luego en la página de "finalización del pedido", confirma tus Datos personales y Dirección de entrega, después de eso podrás elegir el método de pago y utilizar tu voucher de compra, simplemente introduce el código recibido en el campo "Valor de compra". Si el precio de compra es superior al valor del voucher de compra, la diferencia se puede pagar mediante tarjeta de crédito, el valor actualizado aparecerá tan pronto como selecciones uno de los métodos de pago a continuación.
¿Cuántas veces puedo utilizar mi voucher de compra?
Si utilizaste tu voucher, pero aún queda saldo disponible. Puedes utilizarlo nuevamente dentro de los 60 días corridos de haberlo recibido.
¿Qué condiciones tiene el voucher de compra?
El Voucher de compra que recibes por una solicitud de devolución es intrasferible, sólo se podrá usar con el mail de tu compra original. Si luego de la nueva compra queda saldo a favor, tendrás 60 días corridos para poder volver a utilizarlo.
¿Cómo hago la devolución del producto?
Para iniciar la devolución del producto debes comunicarte con nuestro Centro de Servicio al cliente, ellos te indicarán los pasos a seguir para realizarla. Te solicitarán las fotos del producto a devolver y, una vez verificadas, te enviaran la etiqueta para poder realizar la devolución en las sucursales de Beetrack.
¿Cómo debo presentar mi producto para solicitar una devolución?
Ten en cuenta que tanto el producto como el packaging deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, sin uso, con etiquetas originales y envoltorios. Será necesario que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones. Recuerda que el plazo para gestionar la devolución es dentro de los 30 días corridos desde su recepción. Se debe entregar el producto junto con el formulario de devolución que te hemos enviado por mail.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Por el momento no tenemos la opción de cambio disponible. Puedes solicitar una devolución y luego realizar un nuevo pedido del producto que quieras comprar.
¿Puedo cambiar mi producto en una tienda física?
No! Los productos adquiridos en la tienda online, puede devolverse únicamente en la tienda online.
¿Cómo hago el seguimiento de esa devolución?
Cuando entregues el producto en Correos Beetrack para su devolución, te brindarán un comprobante, el que contiene un número de seguimiento, y que podrás buscar en el siguiente link: https://www.correos.cl/seguimiento-en-linea#0
¿Dónde veo los puntos de entrega?
Encontrarás los puntos cercanos a tu domicilio ingresando aquí: https://www.correos.cl/web/guest/sucursales
